Nuestra política de reembolso y devolución tiene una duración de 30 días. Puede solicitar una devolución o cambio incondicional de nuestros productos que no haya utilizado dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Además, si el producto es un artículo especial o sanitario, una sustancia peligrosa o un líquido o gas inflamable, como una botella de agua, un recipiente para alimentos, o un producto que proporciona contacto directo con alimentos, y usted lo ha usado, lamentablemente no se puede aceptar una devolución. Dichos productos, por razones de higiene, no se pueden devolver ni volver a vender una vez utilizados, según las leyes de derechos del consumidor de todos los países. Por lo tanto, después de comprar nuestros productos como botellas de agua, es beneficioso que revise los productos antes de usarlos. En casos de productos defectuosos, defectuosos o con fallas de fabricación, Dinossi determinará si el producto tiene un defecto de fabricación después de la inspección. Para que un producto defectuoso sea considerado como tal, debe informarnos sin demora sobre los problemas que observe en su primer uso. Es beneficioso saber que si usa el producto defectuoso varias veces, dejará de ser considerado un producto defectuoso. Solo después del primer uso, si se detecta que los productos que tienen contacto con alimentos u otros productos (excepto productos de higiene) son defectuosos, puede devolverlos incondicionalmente dentro de los 30 días y solicitar un cambio o un reembolso completo.
- Envíe sus solicitudes de devolución o cambio completando el FORMULARIO DE NOTIFICACIÓN DE DEVOLUCIÓN. Las solicitudes de devolución no se aceptan por teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación. Puede acceder al formulario de devolución aquí.
Solo hay ciertas situaciones en las que se otorgan reembolsos parciales:
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo abiertos.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado por razones no atribuibles a nuestro error o con piezas faltantes.
- Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
Luego, comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos AQUÍ.
Puede cambiar todos los productos que compre dentro de los 30 días. (Los gastos de envío derivados de procesos como el cambio correrán a cargo del comprador). Si desea realizar cambios de talla o color, los gastos de envío que nos envíe correrán a cargo del consumidor. Puede acceder a la nueva normativa legal pertinente en el artículo 11 de la siguiente dirección: https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2022/08/20220823-2.htm. Si tiene una solicitud de cambio, todas las solicitudes de cambio solo se pueden realizar visitando nuestras tiendas en persona o enviando su solicitud de cambio en línea AQUÍ. Dichas solicitudes no se aceptan a través de otros canales de comunicación.
Las marcas declaradas de nuestras tiendas oficiales de Dinossi o de nuestro sitio de compras en línea Dinossi.com (Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs y Sara Miller) están cubiertas por la garantía de 1 año de Dinossi. Otras marcas operan sus propias garantías. Puede enviar sus reclamos de garantía directamente a otras marcas con su factura o recibo de tienda de Dinossi. Para nuestras marcas Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs y Sara Miller, no necesita un recibo, factura o documento de prueba similar; puede enviar su reclamo de garantía directamente al sistema de Dinossi.
Nuestros Servicios Técnicos
Dinossi ofrece servicios técnicos gratuitos a sus consumidores. Si ha elegido productos de nuestras marcas incluidas en este servicio, Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs y Sara Miller, puede beneficiarse de nuestro servicio técnico interno gratuito de Dinossi. Nuestro servicio técnico es válido por 1 año a partir de la fecha de compra para el producto adquirido de nuestras marcas especificadas. Los servicios técnicos de las marcas no especificadas pueden ser proporcionados por las propias marcas. En este sentido, puede enviar su solicitud de servicio a otras marcas con el recibo o la factura de un producto Dinossi. Para nuestras marcas mencionadas anteriormente, debe enviar su solicitud AQUÍ para beneficiarse de nuestro servicio técnico. Las solicitudes de soporte técnico se proporcionan únicamente a través del formulario de solicitud especificado para el seguimiento de productos y servicios.
- Si el producto que ha adquirido es una botella de agua, un recipiente para alimentos o un producto que proporciona contacto directo con alimentos y lo ha utilizado, lamentablemente no puede incluirse en la garantía. (En el caso específico de Omiebox, la provisión de piezas de repuesto, excepto los defectos de fabricación, se puede comprar por separado en el servicio técnico de Dinossi o a través de nuestro sitio web). Dichos productos, por razones de higiene, no pueden ser devueltos o puestos a la venta nuevamente si se han utilizado, de acuerdo con las leyes de derechos del consumidor de todos los países. Por lo tanto, después de comprar nuestros productos como botellas de agua, es beneficioso que revise los productos antes de usarlos.
- Nuestra cobertura de garantía incluye los productos de las marcas Baveal, iPixi, The Cotton Cloud, Omiebox, Rachel Ellen, Peppythings, Portico Designs y Sara Miller. Para las marcas que no están dentro de esta lista, no se proporciona garantía de producto ni servicio técnico. Esta política es la política de garantía y servicio técnico de las marcas y no una política de Dinossi.
Puede acceder a nuestros Servicios Técnicos AQUÍ. ->
Puede acceder al Formulario de Solicitud de Devolución y Cambio AQUÍ. ->
Le recordamos que al comprar cada producto, usted acepta nuestro contrato de garantía, cambio y devolución en las condiciones claramente especificadas.
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